よくあるご質問(FAQ)

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「noreply@thebase.in および support@thebase.in 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 noreply@thebase.in および support@thebase.in 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

各キャリアごとの指定受信設定方法は以下の通りです。

docomo
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

注文から届くまでどのくらいかかりますか

ご注文をいただいてから5日以内の発送を目処としております。コンビニ決済を選択された場合は、入金確認が取れ次第の発送となります。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送会社を選べますか?

クロネコヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

お届け希望日時の指定はできません。

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。